x365 গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

x365 ("আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের প্রাপ্তবয়স্ক ব্যবহারকারীদের জন্য একটি অনলাইন ক্যাসিনো ও স্পোর্টস বেটিং সেবা পরিচালনা করে। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ব্যাখ্যা করে যে আমরা আমাদের ওয়েবসাইট (x365.im) এবং সংশ্লিষ্ট সেবাগুলো ব্যবহারকারীদের ("আপনি" বা "সদস্য") ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে পরিচালনা করি।

এই নীতি প্রযোজ্য হয়:

• x365 ওয়েবসাইট ও মোবাইল প্ল্যাটফর্মের সকল ব্যবহারকারীর ক্ষেত্রে
• নিবন্ধিত সদস্য ও অতিথি উভয়ের ক্ষেত্রে
• গেমিং, বেটিং, পেমেন্ট ও গ্রাহক সেবা সংক্রান্ত সকল কার্যক্রমের ক্ষেত্রে
• x365-এর সাথে যেকোনো ডিজিটাল যোগাযোগের ক্ষেত্রে

প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ বা নিবন্ধনের মাধ্যমে আপনি স্বীকার করছেন যে আপনি এই নীতি পড়েছেন, বুঝেছেন এবং এতে সম্মত হয়েছেন। যদি আপনি এই নীতির কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

২ তথ্য সংগ্রহ

আমরা বিভিন্ন উপায়ে আপনার তথ্য সংগ্রহ করি। নিচে বিস্তারিতভাবে তুলে ধরা হলো কোন তথ্য, কখন এবং কীভাবে সংগ্রহ করা হয়।

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট পরিচালনার সময় আপনি যে তথ্য সরাসরি প্রদান করেন:

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, নিচের তথ্যগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়:

• ডিভাইস তথ্য: ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার সংস্করণ
• নেটওয়ার্ক তথ্য: IP ঠিকানা, ইন্টারনেট সেবা প্রদানকারী
• ব্যবহারের তথ্য: পরিদর্শন করা পাতা, গেমিং কার্যক্রম, বেটিং ইতিহাস
• সেশন তথ্য: লগইনের সময়, সেশনের মেয়াদ, লগআউটের সময়
• কুকি ও ট্র্যাকিং: কার্যকারিতা ও বিশ্লেষণের জন্য (বিস্তারিত অনুচ্ছেদ ৫ দেখুন)

২.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

নিচের উৎস থেকে আমরা তথ্য পেতে পারি:

• পেমেন্ট প্রদানকারী (bKash, Nagad, Rocket, Upay, ব্যাংকসমূহ) — লেনদেন যাচাইয়ের জন্য
• পরিচয় যাচাইকরণ সংস্থা — KYC প্রক্রিয়ার জন্য
• জালিয়াতি প্রতিরোধ সেবা — নিরাপত্তা নিশ্চিতের জন্য
• গেম প্রদানকারী (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Spribe, Ezugi) — গেমিং কার্যক্রমের জন্য

৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

x365 আপনার তথ্য সুনির্দিষ্ট, বৈধ এবং স্বচ্ছ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা প্রতিশ্রুতি দিচ্ছি যে আপনার তথ্য কেবলমাত্র নিচের উদ্দেশ্যগুলোর জন্য ব্যবহার করা হবে:

• সেবা প্রদান: অ্যাকাউন্ট তৈরি, গেমিং সুবিধা, আর্থিক লেনদেন পরিচালনা
• পরিচয় যাচাই: KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা এবং বয়স নিশ্চিত করা (২১+)
• নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ: জালিয়াতি, অর্থ পাচার এবং অপব্যবহার প্রতিরোধ
• গ্রাহক সহায়তা: আপনার প্রশ্ন ও সমস্যার সমাধান দেওয়া
• যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ আপডেট, প্রমোশন ও নীতি পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি
• আইনি বাধ্যবাধকতা: সরকারি বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার চাহিদা পূরণ
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: পরিষেবার মান ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করা
• দায়িত্বশীল গেমিং: সমস্যাজনক গেমিং আচরণ চিহ্নিত করে সহায়তা প্রদান

৪ তথ্য শেয়ারিং

x365 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করে না, কিন্তু নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

৪.১ সেবা প্রদানকারী অংশীদার

আমাদের সেবা পরিচালনার জন্য বিশ্বস্ত প্রযুক্তি অংশীদারদের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়:

• পেমেন্ট প্রসেসিং সেবা (bKash, Nagad, Rocket, Upay, ব্যাংকসমূহ)
• পরিচয় ও বয়স যাচাইকরণ সেবা
• গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi)
• সাইবার নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ সেবা
• ক্লাউড হোস্টিং ও ডেটা স্টোরেজ সেবা

এই অংশীদারদের সাথে কেবলমাত্র তাদের সেবা পরিচালনার জন্য ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয় এবং তারা আমাদের গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে বাধ্য।

৪.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

নিচের পরিস্থিতিতে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে:

• বাংলাদেশের আদালত বা সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ আদেশ অনুযায়ী
• অর্থ পাচার বিরোধী তদন্তের অংশ হিসেবে
• জালিয়াতি বা প্রতারণার অভিযোগ তদন্তে
• x365-এর আইনি অধিকার রক্ষার প্রয়োজনে

৫ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

x365 ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের সঠিক কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

৫.১ কুকির ধরন

৫.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু গুরুত্বপূর্ণ কার্যকারিতা ব্যাহত হতে পারে এবং লগইন করা সম্ভব না-ও হতে পারে।

৬ তথ্য সংরক্ষণ

x365 আপনার তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে। সংরক্ষণের মেয়াদ নির্ধারিত হয় তথ্যের ধরন ও সংগ্রহের উদ্দেশ্যের উপর ভিত্তি করে:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং বন্ধের পর ন্যূনতম ৫ বছর (আইনি বাধ্যবাধকতা)
• আর্থিক লেনদেন রেকর্ড: সর্বশেষ লেনদেনের তারিখ থেকে ৭ বছর
• KYC দলিলপত্র: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর
• গেমিং ইতিহাস: ৩ বছর বা আইনি প্রয়োজনে তার বেশি
• গ্রাহক সেবা রেকর্ড: কথোপকথন শেষ হওয়ার পর ২ বছর
• লগ ফাইল ও সেশন তথ্য: ৯০ দিন

সংরক্ষণের মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা স্থায়ীভাবে বেনামী করা হয়।

৭ তথ্য নিরাপত্তা

আপনার তথ্য সুরক্ষায় x365 শিল্পের সর্বোচ্চ মানদণ্ড অনুসরণ করে। আমাদের নিরাপত্তা ব্যবস্থার মধ্যে রয়েছে:

• এনক্রিপশন: স কল ডেটা ট্রান্সফারে ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন ব্যবহার
• দ্বি-স্তরীয় যাচাই: লগইনে OTP ও নিরাপত্তা প্রশ্নের মাধ্যমে পরিচয় নিশ্চিতকরণ
• ফায়ারওয়াল সুরক্ষা: উন্নত ফায়ারওয়াল ও DDoS প্রতিরোধ ব্যবস্থা
• নিরাপদ সার্ভার: নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট করা ক্লাউড পরিকাঠামোয় ডেটা সংরক্ষণ
• কর্মী প্রশিক্ষণ: গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা বিষয়ে কর্মীদের নিয়মিত প্রশিক্ষণ
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: প্রয়োজন-ভিত্তিক অ্যাক্সেস নীতি অনুযায়ী কেবল অনুমোদিত কর্মীরাই আপনার তথ্য দেখতে পারেন
• পেনিট্রেশন টেস্টিং: নিয়মিত বাহ্যিক নিরাপত্তা পরীক্ষা পরিচালনা

৭.১ ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে পদক্ষেপ

কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে x365 তাৎক্ষণিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত ব্যবহারকারীদের ইমেইলের মাধ্যমে অবহিত করবে এবং সম্ভাব্য ক্ষতি কমাতে দ্রুত পদক্ষেপ গ্রহণ করবে।

৮ আপনার অধিকার

x365-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার নিচের অধিকারগুলো রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

৯ শিশু সুরক্ষা

x365 কঠোরভাবে শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধনের সময় জন্মতারিখ যাচাইয়ের মাধ্যমে বয়স নিশ্চিত করা হয়। পরবর্তীতে KYC প্রক্রিয়ায় জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের মাধ্যমে পুনরায় বয়স যাচাই করা হয়।

যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংগৃহীত সমস্ত তথ্য মুছে ফেলা হবে।

১০ নীতি পরিবর্তন

x365 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করতে পারে। পরিবর্তনের কারণগুলোর মধ্যে থাকতে পারে:

• নতুন সেবা বা প্রযুক্তি চালু করা
• বাংলাদেশের আইন বা বিধিমালার পরিবর্তন
• নিরাপত্তা বা গোপনীয়তা চর্চার উন্নতি
• ব্যবহারকারীদের প্রতিক্রিয়ার ভিত্তিতে নীতি স্পষ্ট করা

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে আগাম নোটিফিকেশন পাঠাব। পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি হালনাগাদ নীতি গ্রহণ করেছেন বলে ধরা হবে।

নীতির পরিবর্তনের ইতিহাস ট্র্যাক করতে পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখটি লক্ষ্য করুন।

১১ যোগাযোগ

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা আপনার তথ্য সংক্রান্ত অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে নিচের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• সেবার সময়: সপ্তাহে ৭ দিন, ২৪ ঘণ্টা (বাংলাদেশ সময়, UTC+6)
• ভাষা: সম্পূর্ণ বাংলায় সহায়তা উপলব্ধ

আমরা আপনার অনুরোধ প্রাপ্তির ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে জবাব দেওয়ার চেষ্টা করব। জটিল অনুরোধের ক্ষেত্রে সময় বাড়তে পারে, তবে আমরা আপনাকে অবহিত রাখব।